Comunicado importante sobre pedidos y distribución

Sabemos que los retrasos están generando preocupación y queremos explicaros de forma clara qué está pasando, qué estamos haciendo y qué podéis esperar durante los próximos meses.

1. Respuestas rápidas

• Estamos priorizando los envíos pendientes. Nuestro principal objetivo es entregar los pedidos que ya habéis realizado.
• No habrá nuevos prepedidos durante lo que queda de año. La situación actual de la distribución de Hasbro y Mattel no nos permite ofrecer las garantías necesarias.
• Estamos revisando y procesando los pedidos uno a uno. Es un trabajo lento, pero estamos avanzando lo más rápido posible.
• Por el momento, no podemos atender consultas personalizadas por correo electrónico o teléfono con la rapidez habitual. Estamos centrando nuestros recursos en sacar adelante los envíos pendientes.

2. ¿Qué está pasando?

La distribución de muchas figuras de Hasbro y Mattel atraviesa una situación complicada. Algunos productos llegan con meses de retraso; otros quedan pendientes de recibir durante largos periodos e incluso hay referencias que el distribuidor termina cancelando.

Cuando esto ocurre, tenemos que buscar alternativas para conseguir los productos y poder cumplir con los pedidos realizados.

Esta situación se debe a varios factores que ya empezamos a detectar durante la primavera, cuando decidimos dejar de publicar nuevos prepedidos.

Por un lado, nuestros socios de distribución nos advirtieron de importantes problemas de disponibilidad y de que ya no podían garantizar las unidades con la seguridad de antes. Por otro, la situación geopolítica internacional ha afectado al transporte y a los plazos de entrega.

A todo esto se suman las propias dificultades de Hasbro, que también ha sufrido cancelaciones importantes de figuras, y la concentración de stock en el mercado estadounidense durante la campaña de otoño, el Black Friday y las Navidades.

En conjunto, todo esto ha provocado una situación de incertidumbre que afecta tanto a las fechas de llegada como a la disponibilidad final de muchos productos.

3. ¿Qué esamos haciendo?

Cuando detectamos estos problemas en primavera, decidimos dejar de publicar prepedidos para evitar seguir acumulando pedidos sin garantías suficientes de suministro.

A día de hoy, creemos que fue la decisión más prudente. Por eso, no volveremos a publicar prepedidos durante lo que queda de año, mientras la situación siga sin normalizarse.

Durante este periodo, las fichas de producto que aparezcan en la web corresponderán únicamente a productos que podamos ofrecer bajo las condiciones que permita su disponibilidad real.

Mientras tanto, seguiremos centrando nuestros esfuerzos en revisar los pedidos pendientes, buscar alternativas cuando sea posible y preparar los envíos lo más rápido que podamos.

Sabemos que esperar más de lo previsto es frustrante, y entendemos perfectamente vuestra preocupación. Sentimos las molestias que esta situación os está ocasionando y agradecemos de verdad vuestra paciencia y confianza.

Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: cumplir con los pedidos realizados y hacerlo de la forma más responsable posible.