Política de devoluciones
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Las compras de ActionToys.es se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sujeto a los términos que se detallan a continuación.
Si no se adjunta una copia del formulario de devoluciones, la devolución no se procesará correctamente y pueden surgir retrasos.
Artículos sin abrir
Los artículos sin abrir ni usar se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción, a menos que se indique específicamente en la página de detalles del producto.
El embalaje debe estar en las mismas condiciones que en el momento de la recepción.
Artículos abiertos
Los artículos abiertos no pueden ser devueltos, esto incluye:
- Figuras que se han abierto o sacado del embalaje
- Figuras que tienen indicaciones visibles de que el paquete ha sido abierto
- Blisters abiertos que ya no están sellados de fábrica
Artículos dañados y defectuosos
Todos los artículos defectuosos o dañados durante el transporte se pueden devolver para reemplazar los mismos artículos (o piezas de repuesto según el problema), siempre que nos avises dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Si el artículo ya no está disponible, recibirás un reembolso.
Podemos solicitar que nos envíes una imagen del artículo defectuoso o defecto para ayudarnos a determinar qué es exactamente lo que está mal y si una pieza de repuesto sería útil.
Los siguientes problemas no califican como un producto defectuoso:
- Problemas menores cosméticos: pintura y /o pegatinas
- Condiciones del paquete – a menos que nos hayas contactado a previamente antes de comprar para solicitar una caja en perfectas condiciones y hayamos podido confirmarte la disponibilidad de la misma.
Cómo devolver un artículo
Si deseas devolver un artículo, puedes escribirnos por correo electrónico a hola@actiontoys.es indicando la siguiente información para que podamos ayudarte cuanto antes y, enviar tu paquete a ActionToys c/Rua Seixo nº2, 3º y Bajo, Cangas (36940) Pontevedra, indicando el formulario de devoluciones:
- Tu nombre
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Razones de la devolución
- Fotografías del artículo en caso de daños o defectos
Envío de devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, te daremos un crédito en la tienda por el coste razonable de devolvernos el artículo utilizando una forma de envío asequible.
Serás responsable de devolver los artículos y pagar las tarifas de envío reales.
Debes notificarnos de cualquier error, daño o defecto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Si la devolución no es el resultado de un error por nuestra parte, Actiontoys.es no pagará las tarifas de envío de devolución.
Serás responsable de todos los costes de envío sin reembolso. ActionToys.es no es responsable de ningún paquete perdido o dañado que nos sea devuelto por causas ajenas a nosotros.
Cómo preparar el artículo para la devolución
Empaquete los artículos en una caja de cartón de tamaño adecuado y use plástico de burbujas u otro tipo de relleno para proteger adecuadamente el artículo.
No coloque la etiqueta de envío directamente en los artículos para devolverlos, ya que esto anulará su devolución y no se emitirá ningún reembolso, reemplazo o crédito en la tienda.
Si los artículos se dañan en tránsito o son recibidos por ActionToys.es en peores condiciones que en el momento del envío, su reembolso podrá ser menor que el valor de los artículos devueltos. Así que cuide el envío y todos saldremos ganando.
Reembolsos
Los reembolsos en los artículos devueltos se emiten después de que hayamos recibido los productos y los hayamos comprobado; Danos unos tres días laborales para procesar tu devolución (este período de tiempo puede aumentar durante los períodos de mayor actividad).
Los reembolsos se emiten en la forma original de pago. En los casos en los cuales esto no sea posible, se te dará un vale por el mismo valor en la tienda.
Una vez que emitamos tu reembolso, puede haber una demora para que el dinero aparezca en tu cuenta o tarjeta. A continuación, te indicamos cuanto suele llevar en cada caso:
- Tarjetas de débito / crédito: 3-7 días hábiles
- PayPal: depende de su fuente de pago original de PayPal: PayPal establece hasta 30 días.
- Crédito de la tienda: disponible de inmediato
Envíos rechazados o no entregados y devueltos
Un envío rechazado o devuelto se tratará como una devolución y los costos de devolución se descontarán del reembolso.
Si se nos devuelve un envío por no haber podido ser entregado debido a un error de tu parte (por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta, que el transportista ha excedido el número máximo de intentos de entrega o se ha superado el plazo de recogida de tu paquete en sus instalaciones) nos comunicaremos contigo para organizar el reenvío de los productos, previo pago del coste total del nuevo envío o se procederá a un reembolso parcial que no incluye el coste del envío original ni el coste de la devolución si el transportista nos la cobra.
Los reenvíos para clientes nacionales no son elegibles para el envío gratis.
Los clientes internacionales serán responsables de cualquier tarifa, arancel o impuestos adicionales por envíos rechazados o no entregados. Si la Aduana retiene tu envío por cualquier motivo, no realizaremos reembolsos por producto o envío.
Tasas de reposición de existencias
Se pueden aplicar cargos en las siguientes circunstancias:
- Los productos devueltos contienen artículos perdidos, dañados o abiertos
- Los productos devueltos han sido abiertos e inspeccionados por Aduanas
- Los bienes devueltos fueron recibidos por ActionToys.es después de la ventana de devolución de 14 días
No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo para poder resolver tus dudas y preguntas antes de emitir un reembolso si es necesario.
